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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Transbank (crédito y débito) y Paypal.

¿Cuál es el costo de envío? 

- Región Metropolitana, V y VI región: $4.500 fijo (independiente del peso). Si tú ciudad no aparece en el listado de ciudades, tienes que elegir otra opción de envío.

- Otras regiones: Calculado según el peso del envío. Puedes elegir Starken (por pagar) a sucursal o domicilio o bien, Bluexpress solo a domicilio (por pagar). Bluexpress no envía por pagar a sucursal lamentablemente.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con: Envío Pyme, Starken y Bluexpress.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo Chile. 

Envío pyme: Solo a domicilio (RM, V y VI región). Prepagado, es decir pagas al momento de la compra.

Starken: Domicilio o sucursal, por pagar. Es decir, pagas al momento de recibirlo. Es responsabilidad tuya ir a buscar el pedido a la sucursal dentro del tiempo establecido.

Bluexpress: Solo domicilio, por pagar. Pagas al momento que recibes.

¿Hacen envíos al extranjero?

No por el momento.

¿Puedo retirar mi pedido en algún lugar?

No por el momento.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de 1 a 3 días hábiles para la RM después de ser acreditado el pago (envío Pyme). Para el envío a través de Starken o Bluexpress, se puede demorar en llegar entre 2 a 5 días hábiles si vives en una zona muy alejada. Además debes considerar que solo puedo hacer los envíos los sábados 🥲.

¿Hacen pedidos personalizados?

A veces abro cupos, pero no es algo que ocurra siempre. En este minuto tengo cerrados los pedidos personalizados.

¿Se realizan cambios?

No, no se aceptan cambios ya que no estás comprando un producto, estás comprando una pieza de arte de cerámica hecha a mano por una artista. Esto significa que hay pequeños detalles y varaciones que hacen única cada pieza. Se recomienda observar bien las imágenes proporcionadas y elegir a conciencia.

¿Qué debo hacer si la pieza llega rota?

Si tu cerámica llega rota, contáctate con nosotros a [email protected] y evaluaremos tu caso. Solo tienes dos días después de que el envío aparezca como recibido por ti.

¿Aceptas hacer pedidos por mayor? (sobre 50 piezas)

Si tienes una idea de bolitas o gatitos de recuerdo para tu matrimonio, tu graduación u otro momento especial, envíame un correo a [email protected]. Sobre 50 piezas hago un porcentaje de descuento.

Por el momento no realizo pedidos por mayor para otras tiendas online. 

¿Porque todo es tan caro?

Los precios son calculados en base al costo de mi materia prima (todos los materiales son importados, arcilla de USA o España, pinturas o esmaltes de USA, etc), los costos de cada quema en horno cerámico (cada vez sube más la electricidad), mano de obra, más el IVA de cada producto (19%) y los costos asociados a Transbank (un porcentaje no menor).